الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
مرحبًا بك في متجر كنفارا الإلكتروني. باستخدامك للمتجر أو إتمام أي طلب من خلاله، فإنك تقر باطلاعك على هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها والموافقة عليها، مع حفظ جميع الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. المنتجات والطلبات
تقدم كنفارا منتجات أثاث يتم تصنيعها وتجهيزها حسب الطلب. وتتوفر لبعض المنتجات مقاسات وخيارات قياسية محددة يمكن طلبها مباشرة من المتجر.
في حال طلب مقاسات أو مواصفات مختلفة عن الخيارات المتاحة في المتجر، يتم التواصل مع العميل لاعتماد التفاصيل والسعر قبل بدء التنفيذ.
2. الأسعار والدفع
تظهر أسعار المنتجات في المتجر بالريال السعودي، ويتم توضيح المبلغ المستحق للعميل قبل إتمام الطلب.
تتوفر وسائل الدفع المفعلة في المتجر، ومنها البطاقات الإلكترونية والتحويل البنكي، وقد تضاف وسائل دفع أخرى عند تفعيلها.
3. اعتماد المواصفات
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة المقاسات والألوان والمواصفات والخيارات التي قام باختيارها قبل إتمام الطلب. ويبدأ تنفيذ الطلب بناءً على المواصفات المعتمدة.
4. التعديل والإلغاء
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال أول 24 ساعة من تاريخ الطلب فقط.
بعد مرور 24 ساعة وبدء إجراءات التجهيز أو التصنيع، لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب.
وتخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لسياسة التعديل والإلغاء وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورتين في المتجر.
5. التوصيل والتركيب
داخل مدينة الرياض، التوصيل والتركيب مجاني، وتكون مدة التنفيذ والتوصيل المعتادة من 15 إلى 20 يومًا.
خارج مدينة الرياض، تكون مدة التنفيذ والتوصيل المعتادة من 15 إلى 25 يومًا، ويتم تحديد تكلفة التوصيل والتركيب بعد مراجعة المدينة والعنوان، والتواصل مع العميل لاعتماد التكلفة قبل استكمال إجراءات التنفيذ والتوصيل.
قد تتأثر المدد بظروف التصنيع أو التشغيل أو الظروف الخارجة عن الإرادة، وسيتم إشعار العميل عند وجود أي تأخير مؤثر على موعد التسليم.
6. الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن منتجات كنفارا يتم تصنيعها وتجهيزها حسب الطلب، فلا يتاح الاستبدال أو الاسترجاع بعد بدء التنفيذ، وذلك مع عدم الإخلال بأي حقوق نظامية للعميل في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ المواصفات المعتمدة.
وفي الحالات التي يتم فيها اعتماد استرداد مبلغ للعميل، تتم عملية الاسترداد خلال 2–4 أيام وفق آلية الاسترداد المعتمدة.
7. الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج:
- غرف النوم وغرف الملابس وما يشابهها: 10 سنوات.
- الكنب والجلسات وما يشابهها: 5 سنوات، ولا يشمل الضمان القماش.
- الستائر: 5 سنوات.
- باقي المنتجات: 10 سنوات.
ولا يشمل الضمان في جميع الحالات الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام. وتطبق التفاصيل الواردة في صفحة سياسة الضمان المنشورة في المتجر.
8. الصور والألوان
تسعى كنفارا لعرض صور وألوان المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة، إلا أن درجة ظهور اللون قد تختلف بشكل بسيط باختلاف الشاشات والإضاءة والخامات.
9. بيانات العميل
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عند تنفيذ الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم التواصل والعنوان. ولا تتحمل كنفارا التأخير الناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة يقدمها العميل.
10. الخصوصية
يتم التعامل مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
11. التواصل والشكاوى
يمكن للعميل التواصل مع فريق كنفارا بخصوص الطلبات أو الاستفسارات أو الشكاوى من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويد الفريق برقم الطلب والمعلومات اللازمة لمعالجة الطلب.
12. الأنظمة المطبقة
تخضع عمليات الشراء من متجر كنفارا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارض أي بند من هذه الشروط مع حق نظامي مقرر للمستهلك، فإن الأنظمة المعمول بها هي التي تسري.