سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
تحرص كنفارا على حماية خصوصية عملائها وبياناتهم الشخصية، وتتعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
باستخدامك للمتجر أو تقديم بياناتك من خلاله، فإنك تقر بالاطلاع على هذه السياسة.
1. البيانات الشخصية التي قد نجمعها
قد نجمع البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا وإتمام الطلب، ومنها:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل.
- المدينة ومعلومات الموقع المرتبطة بالتوصيل.
- بيانات الطلبات والمنتجات والمقاسات والخيارات التي يحددها العميل.
- معلومات التواصل والاستفسارات والشكاوى.
- بيانات تقنية مرتبطة باستخدام الموقع، مثل ملفات تعريف الارتباط وبيانات التصفح، بحسب الأدوات المفعلة في المتجر.
ولا نقصد جمع بيانات تزيد عن الحاجة الفعلية لتقديم الخدمة.
2. كيفية جمع البيانات
يتم جمع البيانات:
- مباشرة من العميل عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب أو تعبئة النماذج أو التواصل معنا.
- تلقائيًا من خلال التقنيات المستخدمة في تشغيل المتجر، مثل ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس والتحليل المفعلة.
3. أغراض معالجة البيانات
نستخدم البيانات للأغراض اللازمة، ومنها:
- إنشاء وإدارة حساب العميل.
- تنفيذ الطلبات والتواصل بشأنها.
- تجهيز المنتجات والتوصيل والتركيب وخدمات ما بعد البيع.
- إدارة المدفوعات والاستردادات.
- تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى وطلبات الضمان.
- حماية المتجر والحد من الاحتيال وسوء الاستخدام.
- تحسين تجربة العميل وتطوير الخدمات.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية.
- إرسال الرسائل التسويقية عند وجود المسوغ والموافقة المطلوبة، مع إتاحة خيار إيقافها.
4. المسوغ النظامي للمعالجة
تتم معالجة البيانات الشخصية بحسب الغرض والمسوغ النظامي المناسب، ومن ذلك:
- تنفيذ العلاقة التعاقدية وإتمام طلب العميل.
- الوفاء بالالتزامات النظامية.
- موافقة صاحب البيانات عندما تكون الموافقة مطلوبة.
- المصالح المشروعة في الحالات التي يسمح بها النظام وبما لا يخل بحقوق صاحب البيانات.
5. مشاركة البيانات
لا تقوم كنفارا ببيع البيانات الشخصية.
وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الجهات التي تساعد في تشغيل الخدمة، مثل:
- منصة التجارة الإلكترونية.
- مزودي خدمات الدفع.
- مقدمي الخدمات التقنية والتحليلية.
- فرق أو مزودي خدمات التوصيل والتركيب عند الحاجة.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا نظامًا.
ويقتصر الإفصاح على القدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد.
6. تخزين البيانات ونقلها
يتم تخزين ومعالجة البيانات لدى كنفارا أو لدى مقدمي الخدمات الذين تعتمد عليهم لتشغيل المتجر.
وفي حال وجود تخزين أو معالجة أو نقل للبيانات خارج المملكة، يتم التعامل معه وفق الضوابط النظامية المطبقة على نقل البيانات الشخصية خارج المملكة.
هذي النقطة تحديدًا نرجع لها بعد ما نتأكد من زد من مواقع التخزين والمعالجة الفعلية؛ لأن سدايا توصي بتوضيح الموقع الجغرافي للتخزين بشكل صريح.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات التعاقدية ذات العلاقة.
وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للبيانات، يتم إتلافها أو التعامل معها وفق المتطلبات النظامية بطريقة تمنع استعادتها أو استخدامها بصورة غير مشروعة.
8. حماية البيانات
تتخذ كنفارا التدابير التنظيمية والإدارية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح أو التسرب.
كما تعتمد في بعض الخدمات على مقدمي خدمات متخصصين، مثل منصات الدفع والتجارة الإلكترونية، وتخضع معالجة البيانات لديهم لسياساتهم والتزاماتهم النظامية.
9. ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لأغراض مثل:
- تشغيل وظائف المتجر.
- تذكر السلة والتفضيلات.
- تحليل أداء الموقع.
- تحسين تجربة المستخدم.
- قياس الحملات التسويقية عند تفعيل أدوات القياس.
ويمكن التحكم في بعض ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيلها إلى تأثر بعض وظائف المتجر.
10. حقوق صاحب البيانات
وفق نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لصاحب البيانات - بحسب الحالات والضوابط النظامية -:
- معرفة المسوغ والغرض من جمع بياناته.
- الوصول إلى بياناته الشخصية.
- طلب الحصول عليها بصيغة واضحة ومقروءة.
- طلب تصحيحها أو استكمالها أو تحديثها.
- طلب إتلافها في الحالات التي يسمح بها النظام.
- سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة.
وتتم معالجة هذه الطلبات وفق الإجراءات والمدد النظامية المعمول بها.
11. حوادث تسرب البيانات
في حال حدوث حادثة تسرب بيانات تستوجب الإشعار وفق النظام، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لاحتواء الحادثة والحد من آثارها، وإشعار الجهة المختصة خلال المدة النظامية عند انطباق شروط الإشعار.
كما يتم إشعار أصحاب البيانات المتأثرين دون تأخير غير مبرر إذا كان من شأن الحادثة الإضرار ببياناتهم أو التعارض مع حقوقهم أو مصالحهم.
12. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية. وتخضع معالجة البيانات لدى تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، وننصح بالاطلاع عليها عند استخدام خدماتهم.
13. التواصل وطلبات الخصوصية
لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل مع كنفارا عبر:
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- رقم التواصل: [+966535727277]
14. تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة أو عند حدوث تغييرات في الخدمات أو المتطلبات النظامية. وسيتم نشر النسخة المحدثة في المتجر، ويُعمل بها من تاريخ نشرها.
15. اللغة المعتمدة
اللغة العربية هي المرجع الأساسي لتفسير هذه السياسة في حال توفرها بلغات أخرى.